2016年09月23日

重太みゆきさんが教えないこと

元伝説のCA(キャビンアテンダント)、そして、ホテルのVIP専用ラウンジのマネージャーという経歴をもち、現在は「接客」や「印象」についてのトレーナーとして活躍され、テレビ番組でもお馴染みの重太みゆきさん。
彼女が企業やサービス業の人たちに対して行なう接客のトレーニングでは、普通は接客のトレーニングで重視される「あること」に関するトレーニングを行なわないのだそうです。

さて、
ここで、いきなりクイズ。

そのずば抜けた接客対応によって、伝説のCAとまで呼ばれた重太さんの「接客セミナー」で、行なわないのは、いったいどんなことに関するトレーニングでしょう?



…。



…。



シンキングタイムです。



…。



…。



なぜ行なわないのかというと、重太さんは「心を込めた接客をすれば、そのトレーニングは必要がない」と考えているからなのです。
もうおわかりですね。



…。



…。



そろそろ答えです。



…。



…。



重太さんの「接客セミナー」で、行なわないトレーニング。



…。



…。



それは、



…。



…。



…。



お客様からの「クレーム対応トレーニング」。


重太さんは言っています。
「心を込めて接客対応をしてくれているスタッフに、あなたはクレームを言いたくなりますか?
(中略)
まずはクレームをいただかないで済むように、お客様への感謝の気持ちが効果的に伝わるように、みなさんとお客様との接し方をトレーニングさせていただくのです」

心を込めて対応すればクレームをいただくことはないという確固たる自信がすごいですね。
ただのイチャモンは別にして、彼女はクレームの本質は、お客様が、「自分が重要視されていないことを嘆いている」と言っています。
ああ、たしかに。
自分がお店にクレームを言いたくなったときのことを思い出すと、すべて、この理由にあてはまっています。
本質をつかんで、それに見合った行動をする。
そうすれば、ぜったいにクレームにはならない。

いや〜、勉強になりました。
(参考『伝説の気づかい』重太みゆき著 三笠書房)

というわけで、
ではまた。

今日があなたにとって、よい1日でありますように。


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posted by チャーニー at 12:39| Comment(0) | 読書 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2016年08月18日

ベテラン心理カウンセラーとコラボ

電子書籍の出版仲間として知り合いになった、ベテラン心理カウンセラーの吉家重夫(よしいえしげお)さん。
吉家さんは、心理カウンセラーとして、25年間に約1万人もの人たちの心の悩みを解消してこられ、日本心理アドバイザー協会の会長でもあるというすごい方。
そんな吉家さんとコラボした電子書籍が昨日、完成し、アマゾンでの予約販売がスタートしました。

吉家さんから「2人でお話がしたい」とお誘いがあったのは6月末のこと。
新宿の某カフェで会ってみると、こんな申し出を受けました。

「研究と実践から導き出した私の理論を、もっともっとたくさんの人に役立てていただくために、ぜひ、チャーニーさん(仮名)のお知恵を拝借したい」

チャーニーはもともと、会社で社内報の編集に20年以上携わっていましたので、原稿のリライトや本の編集は得意中の得意。
吉家さんの申し出は、そのへんのノウハウを、自分の新しい本に活かしたいというものだったのです。
もちろん、チャーニーは申し出を快諾。
「こんな本を読みたい」という要望をお伝えし、それに対して吉家さんが執筆、その原稿をチャーニーが読みやすいソフトなタッチにリライトする、という進め方で執筆がスタートしました。

出来上がった本は、「吉家さんがクライアントから受ける相談」の中から、とくに多い10の相談についての解説と解決策を読みやすくまとめたものです。

その10の相談とは。
・あなたはなぜ「いい人」になりたがってしまうのか?
・あなたはなぜ「言いたいことが言えない」のか?
・あなたはなぜ「他人の言いなりになってしまう」のか?
・あなたはなぜ「自分に言い訳をしてしまう」のか?
・あなたはなぜ「気が変わる」のか?
・あなたはなぜ「考えがブレて迷ってしまう」のか?
・あなたはなぜ「人前でアガってしまう」のか?
・あなたはなぜ「考えてばかりで行動できない」のか?
・あなたはなぜ「一番好きな人にアタックできない」のか?
・あなたはなぜ「不幸にしがみついて幸福を手放してしまう」のか?

これらの疑問に対する吉家さんの解説はどれも単純明快。
そして、その解決策はいずれも簡単に実行できるものばかり。

読みやすくて役に立つ本ができたと思います。
よろしければ、ぜひ!

本はこちら↓
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というわけで、
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posted by チャーニー at 09:31| Comment(0) | 読書 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2016年04月26日

『そうだ、星を売ろう』が面白い

チャーニーが書いた本の中で、唯一、小説形式をとっているビジネス本、『読むだけで売れる魔法の物語』(産業編集センター)。
この本を書くときに、「書き方」の参考にさせていただいたのは、マーケティング戦略アドバイザー、作家の永井孝尚さんの著書でした。
具体的には、シリーズ累計60万部突破の『100円のコーラを1000円で売る方法』であり、『戦略は「1杯のコーヒー」から学べ!』(ともにKADOKAWA)ですね。
参考にした点は、「個性的なキャラクターの造形」「ストーリー展開」「小説部分とビジネス書部分の配合具合」など。
ここだけの話、『読むだけで売れる魔法の物語』の中で、主人公の明日香の母親が居酒屋に乱入してくるシーンは、永井さんの作品の中の1シーンへのオマージュだったりするのです。

さて。
そんな、チャーニーにとって「小説形式のビジネス本」の書き方の「ココロの師匠」である永井さんが、新作『そうだ、星を売ろう』(KADOKAWA)を出版されました。
今回は、これまでの永井さんの作品と異なり、架空のストーリーではなく、「星空を商品化することによって集客に成功した」長野県の阿智村を取材して書いた意欲作。
もちろん、実例から「売れない時代の新しいビジネスモデル」を紹介するだけでなく、「小説」として読者を飽きさせないエンターテインメントとして仕上げられています。

これが、あなた。
読んでみたら、まるで、映画かドラマを観ているようで、やっぱり面白い!

その日の午後はカフェで執筆のつもりだったのに、あまりの面白さに止まらず、イッキ読みしてしまいました。
読み始める前から期待していたのに、その期待を、さらに上回る感動的な物語に感服。
さらにリスペクトさせていただきます!

膨大な取材からエピソードを選択してストーリーの中に巧みに組み込む手腕。
魅力的なキャラ作りとユーモア感覚。
無駄を排除したスピーディーな展開。
どれもこれも勉強になりました。

このブログでは、いつも、恥ずかしげもなく(笑)自分の本ばかり紹介していますが、今回はココロの師匠の本を推薦します。

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posted by チャーニー at 06:58| Comment(0) | 読書 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする