2018年02月21日

お客様が見えなくなるまで

チャーニーが新橋にあるカフェで執筆をしていたときのこと。

隣の席でずっと商談をしている2人がいました。
中堅の営業らしき女性と、お客らしき中年男性。
どうやら、保険会社の女性営業が、男性に自社の保険への切り替えを勧めているようでした。
しばらくして、「じゃあ、そういうことで」と席を立つ男性。
席から立ち上がって、「ありがとうございました。また、よろしくお願い致します」と頭を下げる女性営業。
つかつかとカフェの出口に向かう男性。
仕事の合間に抜けてきたのか、少し早歩き。
席で起立のまま、その後ろ姿を見送る女性営業。
店の奥のほうの席だったので、男性客が出口にいくまでにはたっぷりと間があります。
それでも、その女性営業は立ったまま。
チャーニーはそれを見て、「律儀だなぁ。どうせ、お客は振り返ったりしないのに」なんて思っていたのです。
ところが。
その男性客、自動ドアからカフェの外に出て、そのドアが閉まる寸前に……。

振り返ったのです。

男性客が振り返った瞬間。
すかさず深々とおじぎをする女性営業。

その光景を見た途端。
チャーニーは「接待に関する本」で読んだ、次のような一節を思い出しました。

「たとえば料亭などで食事の接待が終わって、お店の前で、お客様を見送るときは、お客様を乗せた車が視界から完全に消えるまで頭を下げ続けなくてはならない」

読んだ瞬間は、「何も、そこまでしなくても……」と思いましたが、その理由を読んで納得したのです。

「なぜなら、自分が視界から消えるときまで、接待をした相手が頭を下げ続けているかどうかを、最後の最後、車の中なら振り返ってチェックするお客がいるから」

まさに、チャーニーがカフェで目撃したおっさん……ではなく中年男性は、そのパターンのお客だったというわけです。
もし、カフェを出る瞬間に振り返ったとき、直前まで愛想よく話していた女性営業が、もう席に座って、真顔で会社への報告メールを打っていたりしたら、どうでしょう。

最後に振り返って確認するくらいの相手ですから、ノリ気になっていた商談もご破算にするかもしれません。
それを見越して、最後の最後まで、立ち上がったまま、お客から目を切らなかった女性営業。
なかなかのやり手です。

いや〜。
偶然にしろ、「営業の神髄」を見せてもらったような気がしました。


というわけで、
ではまた。

今日があなたにとって、よい1日でありますように。


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posted by チャーニー at 09:06| Comment(0) | その他 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする